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クレームや苦情は必ず発生するものです。しかし、取引自体がなくなる対応、反対にトラブルやクレームをきっかけに自社の優良顧客へ成長していく対応では、その後の状況が全く違ってきます。クレームは、企業が成長していく中でとても重要な要素と言えます。一方で、クレーム対応は不安やストレスの増大、モチベーション低下などの弊害をもたらします。

本セミナーでは、これらの弊害となるクレーム顧客の心理状態を理解し、その上で、顧客に誠意を持って対応できる冷静な対処力や迅速な判断力を身につけて頂きます。

（販売業・サービス業だけでなく製造業の方々にもご参加頂けます）

●開催概要

日時：平成26年8月4日（月）午後1時30分～4時30分
会場：会津若松商工会議所（会津若松市南千石町6-5）２階会議室
定員： 30名(先着順、定員になり次第締め切ります)
講師：岡田　友子　氏（㈱岡田プランニング　代表取締役）
受講料：会員：2,000円・非会員4,000円
申込方法：参加申込書（ＰＤＦ）に必要事項をご記入の上、
7月31日迄に電話またはFAXにてお申込みください。
主催：会津若松商工会議所・中小企業相談所

●講師紹介

岡田　友子（おかだ　ともこ）氏
㈱岡田プランニング　代表取締役
北海道札幌市出身、早稲田大学卒（人間科学部情報学科）
アナウンサー＆マナー講師、コミュニケーションアドバイザー、
Disc認定講師、公益法人日本電信電話ユーザー協会　公認講師、電話対応技能検定　指導者、
アンガーマネージメントファシリテーター(怒りの対処術）
㈱岡田プランニングURL：http://www.okada-planning.net/