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お客様からのクレームに適切な対応がなされなければ、企業の存続さえ危ぶまれる時代になってきました。クレームは面倒くさい、嫌なものでしょうか？クレームを真摯に受け止め適切な対応をすることで、お客様からの信頼を得ることができ、売上アップにつなげることが可能だとしたら企業として喜ばしいことに違いありません。また、寄せられるクレームから商品開発のヒントを得たり、社員が日頃顧客とどのように対応しているかの姿が見えてきます。

このセミナーでは、さまざまなクレームの事例から、企業としてのクレーム対応のノウハウについて、実習を通して学びます。経営者の方はもちろん、社員の方にもぜひ参加していただきたい内容です。

●開催概要

日時：平成２４年６月２５日（月）午後１時３０分～４時３０分
会場：会津若松商工会議所（会津若松市南千石町6-5）２階会議室
定員： 50名（先着順、定員になり次第締め切ります）
講師：大井澄子さん（(有)オフィスオオイ　代表取締役）
受講料：会員：2,000円（非会員：4,000円）※当日キャンセルは返金不可
申込方法： こちらの参加申込書（PDF）に必要事項をご記入の上、お申込み下さい。
主催：会津若松商工会議所・中小企業相談所

●講師紹介

阿部満氏大井澄子（おおいすみこ）さん
(有)オフィスオオイ　代表取締役
東京経済大学卒業後、新潟放送㈱入社。アナウンサーとして、様々な番組を担当。また、DJとしても多くのファンに親しまれた。約６年間勤務の後、フリーのアナウンサーとしてFM東京、福島中央テレビ、千葉テレビ等でリポーター、パーソナリティーとして幅広く活躍。1988年、（有）オフィスオオイ設立。代表取締役就任。接遇マナー、プレゼンテーション、クレーム対応、アサーションなどの研修講師を務める。わかりやすい指導には大変定評がある。

●講座内容

クレームでわかる企業の姿勢
・こんな対応ではお客様が逃げていく
クレーム対応にはスキルとマインドが求められる
・クレーム対応、解決の答えはお客様が持っている
・お客様の気持ちを理解するためのノウハウ
クレーム対応の基本
・お客様の声をどのように聴いたらよいか
・よくある電話でのクレームへの対応はこれで完璧
・こんな言葉を使っていませんか？
・こんな態度をとっていませんか？
クレームは企業の財産・宝物
・誰がやった！では企業は伸びない
・クレーム対応の巧拙が生命線